Die aktuell schwierige Situation im Immobilienmarkt bedingt nicht nur eine Veränderung fiskalpolitischer Instrumente, sondern zugleich eine Veränderung der Unternehmensstruktur. Dies wird vor allem durch Qualität gemacht, denn die Qualität ist aufgrund des gewachsenen Qualitätsbewusstseins ein wichtiger Wettbewerbsfaktor geworden.

Hierbei ist es unumgänglich, die Geschäftsstrukturen dahingehend zu steuern, um eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Gerade aber in diesem Punkt scheinen sich alle Geister der Immobilienbranche zu vereinen. Aussagen wie “der Kunde ist Maß aller Dinge“ sind von vielen dieser Branche leichter ausgesprochen als in die Praxis umgesetzt.

Zur Gewährleistung einer entsprechenden Dienstleistungsqualität haben in den letzten Jahren vor allem formale Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) an Bedeutung gewonnen. Sie bilden die Grundlage für die heutige Norm DIN EN ISO 9001:2000, deren Basis eine klare Strukturierung der Aufbau- und Ablauforganisation ist, welche in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) der Immobilienbranche meist völlig fehlt. Insbesondere Instrumente zur Strukturierung der Ablauforganisation, beispielsweise in Form von Prozessbeschreibungen, existieren daher nur unzureichend.

Es ist daher das Ziel der 4IS..., durch qualifizierte QM-Berater kleinere und mittlere Immobilienunternehmen in dieser Frage tatkräftig zur Seite zu stehen. In enger Zusammenarbeit mit der jeweiligen Geschäftsführung und den in Frage kommenden Mitarbeitern wird ein Projektplan erstellt, auf Basis derer die identifizierten Unternehmensprozesse den jeweiligen Qualitätsnormen gegenüber gestellt werden. Ausgehend von einer Qualitätspolitik sollen über die zu erfüllenden Kundenanforderungen die Unternehmensziele formuliert werden, die durch die Optimierung der Leistungserstellung zu erreichen sind.